Lösung · Spezialchemie
Das Wissen der Anwendungstechnik festhalten und nutzbar machen
In der Spezialchemie liegt das Wissen, mit dem sich viele technische Kundenfragen beantworten lassen, oft bei wenigen langjährigen Anwendungstechnikern. Gemeinsam mit ihnen erfassen wir dieses Wissen und verknüpfen es mit Ihren Datenblättern und Prüfberichten.
Täglich im Einsatz bei unseren Kunden
Spezialchemie-HerstellerDer Vertrieb stellt einem KI-Agenten technische Fragen und erhält Antworten aus den Unterlagen des Unternehmens.Ist unser Klebstoff K-240 bei Dauerkontakt mit Dieselkraftstoff und 60 °C beständig?
Gibt es Prüfdaten oder einen früheren Kundenfall mit 60 °C?
Ausgangslage in der Spezialchemie
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Erfahrungswissen bei wenigen Personen
Welche Rezeptur zu welcher Anwendung passt und wie frühere Kundenfälle gelöst wurden, wissen in vielen Unternehmen nur einzelne Personen in der Anwendungstechnik. Spürbar wird das meist erst, wenn ein Ruhestand absehbar ist oder neue Kolleginnen und Kollegen eingearbeitet werden.
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Technische Anfragen im Vertrieb
Fragt ein Kunde nach der Eignung eines Produkts für seine Anwendung, sucht der Vertrieb die Antwort zunächst in Datenblättern und früheren E-Mails. Was sich dort nicht findet, geht an die Anwendungstechnik, die solche Anfragen neben ihrem Tagesgeschäft bearbeitet.
Anwendungsfälle
Wie das Wissen erfasst und genutzt wird
In Gesprächen mit Ihren erfahrenen Anwendungstechnikern halten wir fest, welche Fragen regelmäßig gestellt werden und wo die Antworten heute stehen.
- 01
Erfahrungswissen der Anwendungstechnik erfassen
Was in den Gesprächen festgehalten wird, verbinden wir mit Ihren Datenblättern, Prüfberichten und Rezepturen zu einer gemeinsamen Wissensbasis.
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KI-Agent im Vertrieb
Ihr Vertrieb stellt dem Agenten technische Fragen, etwa zur Beständigkeit eines Produkts, und erhält die Antwort aus Ihren eigenen Unterlagen.
Der Vertrieb soll wiederkehrende technische Fragen selbst beantworten können. Wie gut das gelingt, zeigt sich an der Zahl der Anfragen, die weiterhin an die Anwendungstechnik gehen.
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KI-Produktberater auf Ihrer Website
Besucher Ihrer Website beschreiben ihre Anwendung, und der Produktberater schlägt auf Grundlage Ihrer Wissensbasis passende Produkte vor. Welche Inhalte der Produktberater nach außen geben darf, stimmen wir vorher mit Ihnen ab, damit vertrauliche Angaben wie Rezepturen intern bleiben.
Ein solches Projekt braucht vor allem Zeit Ihrer Anwendungstechnik, zunächst für die Gespräche und später für die Durchsicht der ersten Antworten. Außerdem benötigen wir Zugriff auf Datenblätter und Prüfberichte und, soweit Sie das freigeben, auf Rezepturen.
Ihre Unterlagen werden auf unserer Plattform weder zum Training von Sprachmodellen genutzt noch beim Modellanbieter gespeichert.
Plattform und eigene IT im Vergleich→